FAQ - Vanlige spørsmål

Hva er leveringstiden for bestillingen min?
Når du bestiller noe hos Elivera, er leveringstiden noe annerledes enn du kanskje er vant til. Fordi produktene våre sendes direkte fra våre leverandører, kan vi spare betydelig på lagrings- og transportkostnader. Dette gjør det mulig å prise produktene våre så konkurransedyktig som mulig.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 3 til 15 virkedager (man-fre, med unntak av helligdager).

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?
På grunn av den enorme interessen for produktene våre kan det hende at produktet ditt kommer litt senere enn forventet. Vi håper på din forståelse. Hvis denne perioden har gått, og du fortsatt ikke har mottatt noe, kan du kontakte kundeservice via kontaktsiden for å undersøke hva som har skjedd med pakken din.

Jeg vil bytte/returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg dette?
For å returnere en vare, tar du bare kontakt med kundeservicen vår via kontaktsiden. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) som du fikk i bekreftelsesmailen, og grunnen til returen. Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbake til oss via en fraktleverandør etter eget valg.

Hva er kostnadene for retur?
Returer hos oss er dessverre for egen regning. Kostnadene vil derfor avhenge av fraktleverandøren. Sjekk nettsiden til den aktuelle fraktleverandøren du ønsker å bruke for mer informasjon om priser.

Hva er vilkårene for å returnere produktet/-ene mine?
Det er alltid en returperiode på 14 dager. Returperioden begynner den dagen du mottar varen. Det er imidlertid noen betingelser knyttet til returer.
Du kan bare returnere varen hvis:

  • Returperioden ikke har utløpt;
  • Produktet er i originalemballasjen, og alle etiketter fortsatt er på;
  • Produktet ikke har vært brukt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi aksepterer betalinger via iDeal, Bancontact, kredittkort og Klarna. Hvis du er usikker på om betalingsmetoden din er akseptert, følger du trinnene på betalingssiden for å se alle tilgjengelige alternativer.
Alle transaksjoner foregår via sikre og pålitelige betalingssystemer og er derfor 100 % trygge.

Hva hvis jeg ikke har mottatt bekreftelses-e-post for bestillingen min?
Det er ikke meningen! Kontakt kundeservice via kontaktsiden med fullt navn og e-postadresse. Vi hjelper deg raskt videre.

Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ønsker du å avbestille bestillingen din av en eller annen grunn? Send så snart som mulig en forespørsel via kontaktsiden. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) som du fikk i bekreftelsesmailen, og gjerne også grunnen til at du ønsker å avbestille bestillingen.